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从渠道建设到售后服务看热泵企业
来源:  慧聪     日期  2011/5/14
  国内热泵行业经过几年的发展,虽然有着不错的发展势头,但对于普通消费者而言,热泵这一新生事物,仍不为众人所熟知。我们认为热泵企业宣传首先要定位整个行业的层面上,先从宏观上让受众了解此类产品,并产生去进一步了解的欲望,可以策划一些轰动性社会事件、公益事件为行业造势宣传。广东同益电器有限公司在热泵推广上就积极与外脑公司合作,在2005年下半年开始从行业层面对整个热泵行业进行宣传推广,将企业自身定位在行业的领航者地位。  
  
  同益在第一轮的宣传攻势中,从我国的节能现状、热泵行业的节能环保角度深入地进行宣传,并策划举办“首届空气源热水器黄埔军校培训班”。较早的在行业内跨出了行业造势宣传的步伐,为以后同益品牌的推广奠定了扎实的基础。在前一轮宣传攻势之后,广大消费者已经知道了热泵产品的存在,也简单了解了此类产品的工作原理、节能效果。此时,热泵企业应强势推出第二轮宣传攻势,从企业产品、品牌的角度,通过硬广、软文等方式在各大媒体宣传企业自身。  
  
  热泵企业招商必须摒弃“酒香不怕巷子深”的观念,学会主动出击。招商广告的设计、投放等因素常常被企业忽视。湖南长沙某两个热泵品牌的招商广告仅仅是简单的产品图片堆砌,加上一条刺眼的标语,感觉实在低劣甚至影响品牌。招商广告投放应选择更为准确的方式,可以把目光聚焦在行业专业的网络媒体。  
  
  我们曾在佛山碰到过某当地品牌,其竟然在当地某晚报上大做文章,刊登大篇幅的招商广告,一个佛山市又需要多少代理商呢?热泵企业应该面对全国市场,企业在渠道建设好之后,对渠道的支持与维护举足轻重。目前很多企业并不重视这一点,对于代理商,放任其自行发展,以为代理商神通广大的想法是不可取的,企业应该在信息和物料等方面给予足够的支持。  
  
  热泵企业在媒体宣传后,很多客户会联系企业,此时,企业可以将此类需求信息反馈给准客户所在地区的代理商,并且在技术、人力以及各个方面支持代理商。适量地给予代理商一些宣传费用,用于代理商在当地区域性的宣传所代理的品牌,这也正是为企业在做最有效、最终端的宣传。如果不是实力有限的热泵企业,应不“吝啬”人力、物力去维护并支持渠道。 
  
  售后服务问题的解决就是企业应面对的实际问题,代理商大多厌倦了客户因为售后问题而与其纠缠,热泵厂家应该和代理商有效的沟通,协助代理商处理好售后服务遇到的问题。目前热泵产品的安装、维修、服务等方面制约着行业的发展。因此,对于营销人员的培训十分重要,从产品的构成、工作原理、性能比较等方面对营销人员进行系统的知识培训,并随着产品技术的不断突破也给营销人员不断学习的机会,使其能在面对消费者的时候,充分地讲解产品并宣传品牌。

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